Política de reembolso
🇵🇪 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LOLLIDARK
Última actualización: marzo de 2026
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 7 días desde la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar sin uso, sin abrir y en su empaque original
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido
🚫 Por razones de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:
- Productos de belleza abiertos o usados
- Productos sin su empaque original
2. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro del plazo de 7 días:
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos (en caso de producto dañado o defectuoso)
Las devoluciones deben ser aprobadas antes de enviar el producto.
3. Costos de envío de devolución
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución
- Los costos de envío originales no son reembolsables
4. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso:
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Adjunta fotos claras del problema
Ofrecemos:
✔ Reemplazo del producto
o
✔ Reembolso completo
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
- Si es aprobado, podrás elegir entre:
- Reembolso al método de pago original, o
- Crédito en tienda (store credit)
- Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles
6. Cambios
Solo realizamos cambios en productos que estén:
- Dañados
- Defectuosos
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Después de este plazo, el pedido será procesado y no podrá cancelarse.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
📧 info@lollidark.com
📍 Lima, Perú